Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 7 de julio de 2026
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables al procesamiento, envío, entrega y seguimiento de los productos adquiridos a través de los canales oficiales de CHANEK MÉXICO.
Para efectos de esta política, CHANEK MÉXICO opera bajo la razón social Chanek Sportswear International, S.A. de C.V.
1. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Un pedido se considera confirmado una vez que el pago haya sido autorizado, validado y registrado correctamente por la plataforma de pago o por CHANEK MÉXICO.
En caso de que exista información incompleta, inconsistencias en el pago, falta de inventario o necesidad de confirmar datos de envío, CHANEK MÉXICO podrá contactar al cliente antes de iniciar el procesamiento del pedido.
Los pedidos con productos en preventa, fabricación especial o disponibilidad futura estarán sujetos a los tiempos informados específicamente en la ficha del producto, confirmación de compra o comunicación enviada al cliente.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Los pedidos con productos disponibles se preparan y procesan normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos, días festivos ni periodos en los que las paqueterías suspendan operaciones.
Durante temporadas altas, campañas comerciales, ventas especiales, eventos externos, contingencias operativas o situaciones ajenas a CHANEK MÉXICO, los tiempos de preparación podrán extenderse. En caso de una demora relevante, se notificará al cliente por los medios de contacto proporcionados durante la compra.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez entregado el pedido a la paquetería, el tiempo estimado de tránsito dentro de México es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino, cobertura, servicio seleccionado y operación de la empresa de mensajería.
El tiempo total estimado, considerando procesamiento y traslado, es de 3 a 8 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, zonas extendidas, días festivos, saturación logística, revisiones de seguridad, incidencias operativas de la paquetería o causas de fuerza mayor.
CHANEK MÉXICO no garantiza una fecha exacta de entrega, salvo que dicha fecha haya sido expresamente confirmada por escrito como parte de un servicio específico contratado.
4. COSTOS DE ENVÍO Y ENVÍO GRATIS
El costo de envío se calcula antes de finalizar la compra y puede variar según destino, peso, dimensiones del paquete, cobertura, servicio seleccionado y tarifas vigentes de la paquetería.
El envío gratis aplica únicamente en compras nacionales superiores a $999 MXN, después de aplicar descuentos y antes de considerar cargos adicionales, servicios exprés, zonas extendidas, seguros o servicios especiales.
Cuando una dirección esté ubicada en una zona extendida o requiera un cargo adicional por parte de la paquetería, CHANEK MÉXICO notificará al cliente antes del envío para que pueda autorizar el cargo, proporcionar una dirección alternativa o solicitar la cancelación del pedido cuando ésta aún sea posible.
5. DATOS DE ENVÍO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y vigente para la entrega de su pedido, incluyendo nombre, calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y número telefónico.
La dirección capturada durante la compra será considerada como la dirección autorizada para el envío.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, no será posible garantizar cambios de domicilio, correcciones de dirección, redireccionamientos o modificaciones de entrega.
CHANEK MÉXICO no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta, inexistente o insuficiente proporcionada por el cliente.
6. RASTREO Y ENTREGA
Una vez enviado el pedido, CHANEK MÉXICO proporcionará al cliente el número de guía o enlace de rastreo correspondiente, cuando sea generado por la paquetería.
Se recomienda al cliente revisar el estatus de su envío y mantenerse atento a los intentos de entrega, mensajes, llamadas o avisos de la empresa de mensajería.
La entrega se realizará en la dirección indicada durante la compra, conforme a los procedimientos de la paquetería. La evidencia de entrega generada por la empresa de mensajería, como firma, fotografía, geolocalización, escaneo, registro de recepción o confirmación digital, podrá ser considerada durante la revisión de cualquier incidencia.
Cuando el domicilio cuente con recepción, vigilancia, portería o personal autorizado para recibir paquetes, el cliente reconoce que la entrega podrá realizarse conforme a los protocolos aplicables de la paquetería y del propio domicilio.
7. PAQUETES DEVUELTOS O NO ENTREGADOS POR CAUSAS ATRIBUIBLES AL CLIENTE
Si un pedido es devuelto a CHANEK MÉXICO por dirección incorrecta, datos incompletos, domicilio inexistente, ausencia reiterada, rechazo de entrega, falta de recolección en sucursal o cualquier causa atribuible al cliente, este será notificado una vez que el paquete regrese a nuestras instalaciones.
Para solicitar un reenvío, el cliente deberá cubrir los costos reales de envío, devolución, redireccionamiento o cargos adicionales generados por la paquetería.
El costo de envío original no será reembolsable cuando la devolución del paquete sea consecuencia de información incorrecta, falta de recepción o cualquier situación atribuible al cliente.
Si el cliente prefiere solicitar una devolución en lugar de un reenvío, ésta se atenderá conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos vigente.
8. INCIDENCIAS: RETRASOS, EXTRAVÍOS, DAÑOS O ENTREGAS INCORRECTAS
Si tu pedido presenta un retraso considerable, daño visible, producto faltante, posible extravío o una entrega que no reconoces, deberás comunicarte directamente con CHANEK MÉXICO mediante nuestros canales oficiales.
Para agilizar la investigación, recomendamos reportar daños visibles, empaques abiertos, faltantes o entregas no reconocidas dentro de las primeras 48 horas posteriores al registro de entrega.
El reporte deberá incluir, en la medida de lo posible:
* Número de orden.
* Nombre completo del comprador.
* Número de guía.
* Fotografías del empaque exterior e interior.
* Fotografías del producto recibido.
* Descripción clara de la incidencia.
* Cualquier evidencia adicional relacionada con la entrega.
El plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar la investigación con la paquetería y la preservación de evidencia; no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
CHANEK MÉXICO revisará el caso y, cuando corresponda, gestionará la aclaración con la empresa de mensajería. Durante la investigación, podremos solicitar que el cliente conserve el empaque, etiquetas, productos, accesorios y evidencia relacionada, así como que no devuelva mercancía sin autorización previa.
Cuando se confirme un error atribuible a CHANEK MÉXICO, un daño ocurrido antes de la entrega, un faltante comprobado o una pérdida durante el traslado, se brindará una solución conforme a la legislación aplicable y a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos vigente.
Una vez que exista evidencia de entrega en la dirección proporcionada por el cliente, cualquier reporte posterior será revisado considerando la información disponible, los registros de la paquetería y las circunstancias particulares del caso.
CHANEK MÉXICO no será responsable por pérdida, robo, daño o deterioro ocurrido después de que el paquete haya sido entregado correctamente en la dirección indicada por el cliente, salvo que exista una circunstancia distinta que obligue conforme a la legislación aplicable.
9. RECEPCIÓN DEL PAQUETE
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta daño evidente, signos de apertura, humedad, ruptura o alteraciones, recomendamos documentarlo mediante fotografías antes de abrirlo y reportarlo a CHANEK MÉXICO lo antes posible.
En caso de que la paquetería permita rechazar un paquete con daño visible, el cliente podrá hacerlo, procurando conservar evidencia fotográfica y comunicarlo de inmediato a nuestro equipo.
10. ENVÍOS INTERNACIONALES
Los envíos internacionales estarán disponibles únicamente cuando CHANEK MÉXICO los habilite o confirme expresamente antes de la compra.
Los pedidos enviados fuera de México pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, revisiones aduanales, cargos de importación o requisitos específicos del país de destino. Estos cargos serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de realizar el pago.
CHANEK MÉXICO no puede garantizar los tiempos de liberación aduanal ni asumir responsabilidad por retrasos derivados de autoridades aduaneras, restricciones de importación, documentación requerida por el país de destino o causas ajenas a nuestra operación.
Si un pedido internacional es rechazado, abandonado o devuelto por falta de pago de impuestos, aranceles o requisitos imputables al cliente, los cargos de retorno, almacenamiento, devolución o reenvío podrán ser descontados de cualquier monto reembolsable, cuando corresponda.
11. CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible mediante nuestros canales oficiales, indicando el número de orden.
Las cancelaciones podrán procesarse sin cargos únicamente cuando el pedido no haya sido enviado, recolectado por la paquetería o ingresado a la etapa final de despacho.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se atenderá conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a los derechos aplicables del consumidor.
12. CONTACTO Y ACLARACIONES
Para cualquier consulta, seguimiento o incidencia relacionada con un envío, puedes comunicarte con nosotros mediante:
WhatsApp: +52 443 430 9986
Correo electrónico: contacto@chanek.com.mx
Domicilio para aclaraciones:
Cerrada García de León 17, C.P. 58260,
Col. Nueva Chapultepec,
Morelia, Michoacán, México.
La dirección para devoluciones será proporcionada únicamente después de que la solicitud haya sido revisada y autorizada por CHANEK MÉXICO.
13. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La versión aplicable será la publicada en el sitio web al momento de realizar la compra.
Las modificaciones futuras a esta política aplicarán únicamente a pedidos realizados después de su fecha de publicación.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.