Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: [fecha actualízala según necesidad]

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales CHANEK MÉXICO acepta devoluciones, cambios y solicitudes de reembolso, aplicables a todas las compras realizadas en nuestro sitio web, redes sociales o canales oficiales de venta.

1. Devoluciones

CHANEK MÉXICO acepta devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

  • El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o alteración, y conservar su empaque y etiquetas originales.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, pedidos especiales ni promociones con descuento.

  • Todos los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, incluyendo el envío del producto a nuestras instalaciones.

  • Será indispensable presentar el comprobante de compra (número de orden, ticket o factura digital).

2. Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso conforme a las condiciones antes mencionadas.

  • En caso de aprobación, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

  • CHANEK MÉXICO no reembolsará los costos de envío ni comisiones bancarias derivadas del pago original.

  • Para cambios de talla, modelo o producto, los gastos de reenvío corren por cuenta del cliente.

3. Productos dañados o erróneos

En caso de recibir un producto incorrecto o dañado de fábrica:

  • El cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la recepción del pedido.

  • Se deberá adjuntar evidencia fotográfica del producto y su empaque.

  • Una vez validado el error, CHANEK MÉXICO cubrirá los gastos correspondientes al reemplazo del producto.

4. Contacto para devoluciones o aclaraciones

Para iniciar un proceso de devolución, solicitar un cambio o realizar una aclaración, favor de contactarnos por alguno de los siguientes medios:

Responderemos a la brevedad posible en días y horarios hábiles.

5. Aceptación de términos

Al realizar una compra en cualquiera de nuestros canales, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente política de reembolsos y devoluciones. CHANEK MÉXICO se reserva el derecho de modificar este documento sin previo aviso, por lo que recomendamos revisarlo periódicamente.