Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 7 de julio de 2026
En CHANEK MÉXICO buscamos que cada compra llegue correctamente y cumpla con lo ofrecido. Esta política establece el proceso aplicable para cambios, devoluciones y reembolsos en compras realizadas a través de nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales y canales oficiales de venta.
1. Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido, deberás solicitarlo lo antes posible mediante nuestros canales de atención, indicando tu número de orden.
La cancelación podrá realizarse sin cargo siempre que el pedido no haya sido enviado, recolectado por la paquetería o ingresado al proceso final de despacho.
Cuando la cancelación proceda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el proceso de devolución indicado en esta política.
2. Cambios de talla, modelo o producto
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y podrán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que un cambio proceda, el producto deberá:
Estar sin uso, lavado, manchas, olores, daños o alteraciones.
Conservar etiquetas, empaque original y accesorios incluidos.
Presentarse con comprobante de compra o número de orden.
Los gastos de envío por el regreso del producto y el nuevo envío correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error atribuible a CHANEK MÉXICO.
En caso de diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto seleccionado, se notificará al cliente el ajuste correspondiente antes de realizar el nuevo envío.
No aplican cambios en productos personalizados, pedidos especiales, artículos de liquidación o productos adquiridos con descuento, salvo que exista un defecto, error de envío o incumplimiento atribuible a CHANEK MÉXICO.
3. Devoluciones voluntarias
Una devolución voluntaria aplica cuando el producto fue entregado correctamente, sin defectos y conforme a lo solicitado, pero el cliente decide no conservarlo.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, será necesario enviar:
Número de orden.
Nombre completo del comprador.
Motivo de devolución.
Fotografías actuales del producto, etiquetas y empaque.
Una vez autorizada la devolución, CHANEK MÉXICO enviará las instrucciones correspondientes.
El producto deberá regresar en perfectas condiciones, sin uso, lavado, manchas, olores, daños, modificaciones o señales de haber sido utilizado para actividad deportiva. Deberá incluir etiquetas, empaque original, accesorios, regalos promocionales y cualquier elemento incluido en el pedido.
El cliente cubrirá el costo del envío de regreso. Cuando CHANEK MÉXICO proporcione una guía de devolución, el costo de dicha guía será informado previamente y podrá descontarse del monto a reembolsar, previa aceptación del cliente.
No se aceptan envíos por cobrar.
Para evitar pérdidas o retrasos, recomendamos que el envío de devolución cuente con guía de rastreo. CHANEK MÉXICO no podrá procesar un reembolso hasta recibir físicamente el producto en sus instalaciones.
4. Productos incorrectos, incompletos, dañados o con defecto de fabricación
Si recibiste un producto distinto al solicitado, incompleto, con daño de fábrica o que no corresponda a las especificaciones ofrecidas, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la revisión, solicitamos reportarlo preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y compartir:
Número de orden.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del empaque exterior e interior.
Fotografía de la guía de envío.
Descripción clara de la situación.
Una vez validado el caso, CHANEK MÉXICO cubrirá los gastos razonables de devolución y, según corresponda, ofrecerá reposición del producto, cambio o reembolso.
Los productos adquiridos con descuento, promoción o liquidación conservan este derecho cuando exista un error atribuible a CHANEK MÉXICO, defecto de fabricación, producto incorrecto, incompleto o distinto a lo ofrecido.
5. Revisión de la devolución
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con las condiciones aplicables.
La revisión podrá tomar de 1 a 3 días hábiles a partir de la recepción del producto.
Al finalizar, notificaremos al cliente por escrito si la devolución fue aprobada o rechazada, indicando el motivo correspondiente.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución voluntaria, el reembolso no procederá. En ese caso, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto cubriendo el costo de envío correspondiente.
6. Reembolsos
El reembolso se procesa únicamente después de que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado por CHANEK MÉXICO.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo comienza a contar a partir de la confirmación escrita de aprobación de la devolución, no desde la fecha en que se solicita.
El reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado por los productos devueltos. No incluye costos de envío originales, envío exprés, seguros, comisiones bancarias, servicios adicionales ni costos de devolución, salvo en casos donde el error, defecto o incumplimiento sea atribuible a CHANEK MÉXICO o exista disposición legal aplicable.
Los tiempos de reflejo del reembolso pueden depender de la institución bancaria, plataforma de pago o método utilizado por el cliente.
7. Productos no elegibles para devolución voluntaria
No aplican devoluciones voluntarias en los siguientes casos:
Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
Pedidos especiales.
Productos utilizados, lavados, alterados o dañados por el cliente.
Productos sin etiquetas, empaque original o accesorios.
Artículos de liquidación, descuento o promoción.
Productos devueltos fuera del plazo establecido.
Productos enviados sin autorización o sin información que permita identificar la orden.
Estas restricciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un error, defecto de fabricación, producto incorrecto, producto incompleto o incumplimiento atribuible a CHANEK MÉXICO.
8. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o aclaración, comunícate con nosotros mediante:
WhatsApp: +52 443 430 9986
Correo electrónico: contacto@chanek.com.mx
Domicilio para aclaraciones: Cerrada García de León 17, CP 58260, col. Nueva Chapultepec, Morelia Mich.
La dirección para enviar devoluciones será proporcionada únicamente después de que la solicitud haya sido revisada y autorizada.
9. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las modificaciones a esta política aplicarán únicamente a compras realizadas después de la fecha de publicación de la versión actualizada